书籍 投诉处理的理论与实务 解读ISO 10002:2004《质量管理 顾客满意 组织内部投诉处理指南》的封面

投诉处理的理论与实务 解读ISO 10002:2004《质量管理 顾客满意 组织内部投诉处理指南》

朱立恩 梁卫权著

出版社

北京:中国标准出版社

出版时间

2005

ISBN

7506638096

标注页数

421 页

PDF页数

439 页

书籍介绍
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