电信客户全生命周期管理

客户全生命周期管理是一个崭新的研究领域，本书从营销理论和企业实践两个方面对这一领域进行了深入探讨。从营销理论角度，本书论述了客户全生命周期的模式模型、客户全生命周期上动态的客户细分方法和基于客户全生命周期的模式模型、客户全生命周期上动态的客户细分方法和基于客户全生命周期的动态的和互动的客户管理策略。