服务业实战2000版ISO 9001标准

本书分析了我国服务业发展的历史和现状，阐明服务行业贯彻实施ISO9001：2000标准的重要意义；针对服务业的实际情况，对ISO9000：2000族标准做了介绍，点出了标准理解和实施要求；总结了试点企业贯彻该标准的经验；列出了物业公司、宾馆饭店的质量手册和工作手册，对服务企业的贯标认证有较大的实际指导作用。本书供广大服务业管理人员、技术人员及从事质量管理体系审核的认证、咨询和培训人员使用，也可供相关专业的广大师生参考。