服务营销战

前言上篇观战第一章服务营销是什么秘密武器观点精粹1.1阔步走进服务新时代1.2服务最为活跃的魅力行业1.3服务产品的“棱”与“角”1.4服务产品消费行为探秘1.5服务产品营销的潜规则1.6服务制胜市场的成功基因1.7紧扣市场脉搏的营销脉象惊“市”大案第二章服务制胜时代的商战脉搏观点精粹2.1服务营销战常见误区诊断2.2服务营销战的战事与战况2.3服务营销战的常规打法2.4服务营销战的“升级”之路惊“市”大案第三章切准脉搏，收缴“战利品”观点精粹3.1服务战“战利品”大盘点3.2服务战场“掘金”不是梦3.3收缴“战利品”的模式3.4“攘外安内”构筑利润链3.5服务利润链的管理经惊“市”大案中篇谋战第四章给你一双必胜的“战略眼”观点精粹4.1战略是企业的风向标4.2服务战略管理面面观4.3发展拒绝“鼠目寸光”4.4坚持长期“斗争”路线4.5客户管理需要大智慧惊“市”大案第五章在战略指引下构建战术系统观点精粹5.1定位是“服务大厦”的“基石”5.2打造“天衣无缝”的服务体系5.3搭建客户服务的“大舞台”5.4要一切向服务标准看齐5.5打造吸引客户的服务环境5.6提供全方位的服务保障惊“市”大