业务流程再造

本书分为三个部分：上篇分两章，讨论BPR的含义，交将它与其他管理哲理进行比较；分析为什么越来越多的组织转向BPR，将它作为改善绩效的工具。中篇包括3章 ，分析一个组织的3个基本要素：流程、人员和技术。下篇包括3章，探讨组织如何重新设计其流程，讨论BPR项目在更广阔范围下的要求，指出BPR工作中哪些可为哪些不可为，并总结实践BPR和其他管理改进哲理的经验和教训。