第7种服务 3位客服人的成长故事

针对呼叫中心行业管理阶层必备的7种能力——投诉处理的倾听力、客服营销的识别力、技能养成的辅导力、业务落地的转化力、新人管理的凝聚力、员工管理的信任力以及追求完美的坚持力，三位老师将自身的切身经历、体会及实际操作方法通过故事及工具的形式一一呈现出来，兼顾可读性与实用性，是一本不可多得的行业管理指导书。