电信行业的质量管理体系标准 TL9000的理解和实施指南

本书对TL 9000新增条款进行了讲解，并给出实例。对衡量指标的采用、收集、验证、汇报进行了讲解和举例说明，对组织如何在网上注册和申报衡量指标作了介绍。