客户终身价值管理

本研究综合运用市场营销理论、客户关系管理理论、管理决策理论与方法，以数据挖掘为技术基础，以客户终生价值为核心构建完整的客户终生价值管理体系，包括：客户细分、终生价值计算以及客户保持资源分配策略。本研究将进一步推动市场营销及客户关系管理前沿领域—客户终生价值的相关研究，完善信息技术、数据挖掘技术在市场营销、客户关系管理等领域的前瞻性应用。本研究有助于企业采取不同策略获取、保持不同价值的客户，在此基础上进一步创造和提升客户终生价值，从而增强企业的竞争能力。