Callcenter操作实务

本课程的教学目的和任务是，使学生通过《呼叫中心操作实务》的实训教学深刻理解呼叫中心在全球经济发展中的重要作用，结合呼叫中心行业当前的市场环境，希望能通过系列的学习、实践、实训总结，为呼叫中心行业培养出高端管理人才、呼叫中心培训专家、呼叫中心管理咨询顾问、呼叫中心数据分析人才、呼叫中心各职能专员等，为大学生就业、择业提供新的亮点。