导游实务

本书围绕导游在实际操作中需要掌握的内容展开，从导游人员与导游服务、导游的服务程序、导游人员的带团技能、导游人员的语言讲解技能、常见问题的预防和处理及导游服务中个别要求的处理六个方面进行论述。书中的技能训练项目根据导游实地工作场景，设置了相应的实训课题及实训完成后的验收方法。