酒店服务礼仪

酒店服务礼仪既是酒店深层文化的重要表现，也是酒店培植和弘扬的重点，它贯穿于服务活动的全过程，是实现企业优质服务的基本保障。本教材系统地介绍了酒店基础礼仪中服饰礼仪、仪容礼仪、仪态礼仪、谈吐礼仪等基本常识，为学生更好地学习和从事服务接待奠定了基础；同时，本教材还突出了酒店岗位礼仪的重要性，力图强调“细节决定成败”在酒店服务礼仪中的特殊意义，以期从新的视角提升酒店形象。全教材共分上下两编，共11章，主要内容包括：酒店服务礼仪概述、服饰礼仪、仪容礼仪、仪态礼仪、见面礼仪、谈吐礼仪、通讯礼仪、前厅服务礼仪、客房服务礼仪、餐饮服务礼仪及其他服务礼仪等。本教材注重学生礼仪素质的培养，从细节入手，狠抓岗位实践，因此既可作为中职院校学生教材，也可作为酒店推行服务礼仪教育的参考书或培训教材。