旅行社服务质量管理理论与实践

随着我国国民旅游的快速发展，旅游已成为居民生活的重要组成部分，旅游业作为现代服务业也越来越受到各地政府的重视。但我国旅行社行业的仍停留在发展的初级阶段，经营理念和管理手段较为落后，不正当竞争引发的游客挨宰被骗事件屡见报端，尤其是“零（负）团费”的运作模式已成为旅行社行业的一大顽症。因此，转变旅行社经营观念，改变现有商业模式，实现流程再造，从而提高整体服务水平已成为旅行社增强竞争力的不二选择。