物业服务人员素质培训

本书从客户的实际需求出发，根据物业服务行业的特点和物业服务企业对服务人员的要求，以全面提升物业服务的客户价值和企业价值为目标，从消费心理学和管理学的角度阐述物业服务人员应具有的基本业务素质。本书结构新颖，内容丰富，趣味性浓，实用性强。本书可作为物业服务企业管理人员、服务人员素质培训的教材，以及相关企业客户服务人员的培训资料，也可作为大专院校物业管理专业及相关服务专业的教程，此外，还可作为学生从事物业服务实习的参考手册。