再也没有谈不成的事

日常生活中有很多困难的沟通情境，也是我们非常在意、又很难说出口的事。本书就是要帮你解决这些问题：如何辨识出对话中的三种基本结构；如何解读对方有说出来、没说出来的话；如何提出重要的议题，又不会导致对方的防卫心态；如何管理你自己和对方的的强烈情绪；如何邀请对方放下情绪，朝着解决问题的方向前进等。