铁路客运关键岗位胜任力评价方法及其应用

本书以岗位胜任力及岗位胜任力评价理论为基础，对铁路客运业务岗位的职责进行了系统分析并选出了关键岗位，提出了相应关键岗位胜任力的评价方法，构建了铁路关键岗位胜任力的评价体系。在此基础上，以中国铁路的现实为背景，结合计算机技术开发了“铁路客运人员业务能力考核系统”。使得管理层对铁路客运人员的聘用、监督和管理更科学、更公正、更具有实际操作性，为铁路运输企业完善人力资源管理系统提供借鉴作用。