赢心服务 制胜网点

随着市场经济的不断发展和金融改革的不断深化，中国银行业迈进了“网点转型”时代。从“交易核算型”向“服务营销型”网点转化的过程中，“服务规范化”乃是关键词之一。本书通过“银行营业网点服务规范”项目，力求通过网点服务管理体系的建立，全面推进网点服务规范化建设，推动网点服务质量持续提升。