现代会展服务

本书的思路从管理学角度展开，一共有七个章节，基于计划、组织、领导与控制的管理基本职能，以会展服务实施的步骤为线索呈现，范围涵盖筹备、执行、质量管理与反馈的全过程。第一章为概述，明晰会展服务及相关概念，探讨行业现状，提出本书的主旨与指导性概念；第二章是会展服务的规划与设计，强调会展服务的计划性，提出会展服务的理念与战略，回答服务如何设计、如何将服务传递给展客商、服务需求量如何预测、服务能力应如何配备与规划等问题；第三章为会展服务项目介绍，是服务理念的具体体现，在前两章的服务思路与宏观指导下，详细介绍各服务项目的具体操作；第四章为展馆服务运营与管理，是服务规划与设计的落实与实践，分析服务日常组织与运营的核心问题，包括管理模式的选择、管理团队的设置、以及服务如何运作与开展的过程与技巧，包括服务设计、传递系统、需求预测与人力；第五章进入服务提供的监管与控制，重点阐述如何监管服务质量与规避服务风险；第六章结合信息化发展趋势，从实际应用的角度向读者展示信息化技术在会展服务上的具体应用；最后一章，则是对全书的总结，并基于行业发展现状进行反思与前瞻。