运营管理 第2版

本书介绍了一个完整的运营管理过程：第一章运营管理概述；第二章至第四章介绍了运营系统的设计，包括产品和服务设计、流程设计、设施选址与布置等三个章节；第五章至第八章介绍了运营系统的运行管理，包括运营计划、库存管理、质量管理和项目管理等四个章节；第九章至第十章介绍了运营系统的改进，包括准时生产与精细生产、流程再造等两个章节。这体现了系统设计——系统运行管理——系统改进的完整过程。