心理资本及其对接待业员工工作态度与行为的影响

本书以心理资本为切入点，全面探讨其结构维度、影响因素及其对接待业员工工作态度、行为的影响效应与机理。全书主要研究内容为：心理资本的结构与相互关系、心理资本的影响因素及影响程度、心理资本对接待业员工工作态度及行为的影响效应与机理、心理资本的开发与管理。从理论上讲，心理资本是一个整体概念，具有文化差异性，对员工态度与行为的影响效应及机理深远而复杂，它的研究有助于改变企业人力资源管理的负面导向（如机能失调、道德缺失），提倡从更加积极的视角去理解蕴涵在组织及个人中的潜能与动力。