黄金组合：刚柔相济强弱结合的团队法则

本书为国际双语教师培训教材，为其高级培训必修课程。共分为五部分：一是如何确定顾客需求，二是阐释在质量改进程序中的教师法则，三是质量改进程序中的计划编制与开发；四是有效的质量保证，自我评估和质量改进，五是影响质量改进的因素。