全国铁道交通运营管理专业高职高专规划教材 铁路旅客运输服务

本书主要内容包括：铁路旅客运输服务与服务质量，铁路旅客运输服务质量规范，旅客运输服务心理，铁路旅客服务工作，铁路旅客运输应急服务。