旅游企业人力资源管理

本教材共16章，可分为三部分。第一部分是第1章和第2章，主要阐述旅游企业人力资源的概念、特点和发展趋势，以及旅游人力资源的发展战略；第二部分是第3到13章，重点介绍旅游企业人力资源的基本理论、基本技能和基本方法，包括旅游企业人力资源规划、组织设计、工作分析、员工甄选与聘用、人员素质测评、培训与开发、员工与岗位匹配、激励、绩效管理、薪酬福利管理和职业生涯管理等十一章；第三部分是第14到16章，主要是从总体上介绍了旅游企业的团队建设与管理、沟通技术与技巧、劳动关系。