城轨车站服务

本书由四章组成，分别是：城市轨道交通基本业务素质培养（包括：服务行业认识、企业文化建设认识、职业道德规范培养、车站设施设备认识）；城市轨道交通服务基本礼仪培养（包括：仪容礼仪培养、仪表礼仪培养、仪态礼仪培养、沟通礼仪培养）；城市轨道交通车站客运服务（包括：乘客进站服务、乘客购票服务、乘客进闸服务、乘客候车服务、乘客出闸服务、乘客出站服务）；乘客投诉及伤亡处理（包括：乘客投诉处理、乘客伤亡处理）。