书籍 城轨车站服务的封面

城轨车站服务

张晓玲主编 孙仕明副主编 汪国立主审

出版社

成都:西南交通大学出版社

出版时间

2014

ISBN

9787564328825

标注页数

174 页

PDF页数

184 页

书籍介绍
本书由四章组成,分别是:城市轨道交通基本业务素质培养(包括:服务行业认识、企业文化建设认识、职业道德规范培养、车站设施设备认识);城市轨道交通服务基本礼仪培养(包括:仪容礼仪培养、仪表礼仪培养、仪态礼仪培养、沟通礼仪培养);城市轨道交通车站客运服务(包括:乘客进站服务、乘客购票服务、乘客进闸服务、乘客候车服务、乘客出闸服务、乘客出站服务);乘客投诉及伤亡处理(包括:乘客投诉处理、乘客伤亡处理)。
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