酒店服务员快速上岗三日通

本书不仅可作为宾馆酒店培训员的参考教材，教给你从哪些方面入手对员工实施培训，将现代宾馆酒店服务所涉及的方方面面的技能与技巧如和风细雨般地娓娓道来，引领着服务人员一步步由浅入深地规范自己的服务行为，从而为宾客提供高水平的服务。本书着重于服务技能与技巧，从始至终渗透着深厚的以宾客为主的意识，力求突出应用性和可操作性。