零缺陷智慧 企业打造质量竞争力的艺术

这是一部企业管理类的书。作者结合多年质量管理实操经验，将质量管理理论知识及国内外企业成功实践案例融为一体，教会读者如何打造质量竞争力模式，使企业成为“有用和可信赖的组织”。本书分为解惑篇、传道篇、授业篇、行动篇，让读者学会：如何在工作流程中帮助客户、供应商品。