非契约客户关系情景下的客户资产管理研究

对很多企业而言，客户是其最重要的资产。这个观点已经刺激了直接营销、服务质量、关系营销、数据库营销等领域研究的快速发展。客户资产研究的出现是建立在以上研究领域的基础之上，是其综合、补充和创新。本文在总结目前国内外相关领域近年来研究成果的基础上，主要研究了客户终生价值及客户资产的评估、优化与管理问题。