沟通与协调

本教材内容涉及沟通与协调基础、情商管理、倾听技巧、语言艺术、非语言艺术、协调技巧等六个单元。特点一是模块化。每个单元进行模块化，将知识、能力和素质目标内化到模块中，有机整合知识和能力点，培养学生有效沟通的基本素质和能力。二是针对性强。根据高职院校学生生源的特点，培养学生把学习知识、培养能力与体验情感有机结合，实现综合素质的提升。三是实践性强。通过案例导入分析、理论知识链接、情景训练，让学生在“做中学、学中做”，在实践中学习、领会、提高。四是实用性强。每个模块后都安排模拟训练和感悟，实现“即学即练、即练即悟，即学即会，即会即用”的目标。