顾客价值与电子商务网站竞争优势研究

电子商务被列入国家战略性新兴产业的重要组成部分。中国网络购物正处于高速发展的阶段，市场的产品供应和消费者对网购商品的需求都在不断增长。相比于传统购物环境，电子商务网站建立持久竞争优势十分困难。因此，如何尽快盈利并获得持续竞争优势，已经成为电子商务企业关心的重要现实问题。本书从消费者视角出发，以顾客价值为切入点研究电子商务网站的竞争优势，探究顾客价值与电子商务网站竞争优势的关系，力图通过对网购用户行为的实证调查找出影响电子商务网站竞争优势的重要因素，论证顾客价值对电子商务网站竞争优势具有重大且积极的影响；探究电子商务网站顾客价值的驱动因素，并对这些因素进行评价，将其向操作层面推进，从而指导电子商务网站建设及评估，为电子商务网站经营管理者制订企业竞争战略方针提供新的思路与参考。