导游业务

本书第1章：导游服务与导游人员；第2章：团体导游服务规范；第3章：散客导游服务；第4章：导游服务中常见问题和事故的应变处理；第5章：导游服务中个别要求的处理；第6章：导游人员的带团技能；第7章：导游人员的讲解技能；第8章：导游服务中的其他能力和技能。本教材与其它同名教材的基本架构大致相当，但更加完善、符合实际。编写相对规范，每章开头有导入部分、结束有小结与习题。另外，根据职业教育注重实践环节的特点，增加了部分案例与实训内容。教材内容上，注意简繁得当。