导游业务 理论、实务、实训

本书分导游服务的认识、导游员的职业素质、导游服务规程、导游服务中一般问题和个别要求的处理、事团技能、导游语言艺术、事故的预防和处理、旅行服务必备知识八个模块。在本书的编写过程中，按照训练素材、思考与训练、支撑知识及课后训练编写每一个学习模块，思路清晰，为初学者提供了一个非常好的学习平台。