从客户体验到技术为王

互联网思维、客户体验、技术创新，是移动互联网时代企业制胜的3个关键词，核心是客户体验。雅虎、亚马逊作为第一代互联网公司，经过20年的发展，命运各异。作者集10年软实力研究之大成，首次推出和运用“微物质”放大模型和软实力指数工具，缜密分析两家公司的发展轨迹，以翔实、精确的软实力数据证明二者的差距即客户体验，指出移动互联网时代的掘金路线：客户体验—技术价值—商业模式—公司业绩—公司市值。客户体验有赖于技术支持。雅虎缺技术，忽视客户体验；亚马逊技术强大，坚持以客户体验为中心。为抢占移动时代的互联网商机，雅虎大肆收购技术创业公司，开始重视客户体验，公司正从媒体公司向技术公司转型；亚马逊则发挥技术优势，围绕客户体验四面出击，公司已从零售公司蜕变为技术公司。本书可供互联网拥趸们参考借鉴。