制度建设与创新

本图书是《救助管理机构社会工作服务与创新丛书》中的一本，是根据广东省少年儿童救助保护中心总结近年来社会工作服务经验编撰而成的。本书稿共分为两大部分，第一部分为理念篇，包括第一章“服务质量管理理念”、第二章“服务质量标准体系”、第三章“儿保中心服务质量管理体系”；第二部分为制度篇，包括第四章“组织架构”、第五章“行政管理制度”第六章“人事管理及员工发展制度”、第七章“服务（业务）管理制度”、第八章“服务（业务）指引制度”、第九章“服务对象指引”、 第十章“设施（场地）管理”、第十一章“质量记录及相关表格”。正文最后附有参考文献。