质量管理与卓越绩效 第9版

这是一本系统地介绍质量管理与卓越绩效的方法论的优秀著作，堪称国外同类著作中的经典。全书共分为三部分，第一部分聚集于质量管理的原则和基本理念，第2部分专注于质量管理和控制领域中的专业工具和技术。第三部分着重于组织的卓越纯净和波多里奇评价准则的实施。