书籍 客户关系管理的封面

客户关系管理

许巧珍主编

出版社

杭州:浙江大学出版社

出版时间

2014

ISBN

9787308132817

标注页数

245 页

PDF页数

255 页

书籍介绍
本书秉承项目化设计理念,将相关内容以项目组合方式进行。利用案例引导,引入理论教学。在课程后设计实训项目,指导学生结合理论开展训练活动。主要分为八个项目一:寻找潜在客户;项目二:建立客户信息档案;项目三:客户接待;项目四:大客户管理;项目五:客户体验管理;项目六:客户满意管理;项目七:客户忠诚管理;项目八:客户关系管理模块(CRM)。特色:采用案例引导教学,针对职业技术学院的学生实际项目的训练活动,增强学生参与学习,主动学习的积极性。
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