服务设计

本书系统地介绍了近年来国内外服务设计的最新发展，尤其是作者们长期的研究成果，力图将服务设计的理论、方法与设计实例结合起来，为国内服务设计的发展提供思路和参考。全书内容分为三部分共九章。第一部分为概述，介绍了服务设计的定义、发展，服务设计的要素，相关学科知识、研究内容及开发设计流程，服务设计的接触点；第二部分为设计实践，介绍了产品服务系统设计、网络系统服务设计、手持移动设备系统服务设计和城市租车系统服务设计；第三部分为发展趋势，介绍了服务设计的未来发展。