服务科学、管理和工程

服务系统是一个由人、技术、组织以及共享信息构成的动态系统。本系统可以为客户，供应商和利益相关者创造和递送价值。它们形成了世界经济快速的增长部分，正在变成商业、政府、家庭和个人工作的核心部分。创新，过去所谈的仅涉及到的技术，现在正越来越多关注到服务系统的创新。服务的概念当然不是新的。然而今天，由于全球化、民主进程和技术发展，服务系统涉及的范围、复杂性以及互相依存性已经发展到一个不可预料的层次。服务重要性的提升，世界的快速变化意味着服务的创新已经是商业、政府、高等教育和研究实践者的巨大挑战。亟需对服务系统有一个更为深入的了解。