销售业务管理

本书内容分为四篇，系统而详细论述了销售管理的主要内容。第一篇是销售计划与控制，包括第一章至第四章，主要论述销售计划管理、组织设计、区域和时间管理、评估和控制。第二篇对销售管理中人力资源管理进行论述，包括第五章至第八章，主要论述销售人员招聘与培训、激励与薪酬管理、绩效评估，以及销售主管与团队管理。第三篇论述销售过程管理，包括第九章、第十章，主要论述销售过程理论与模式，以及销售准备、拜访客户、销售谈判、处理异议、促成交易、售后服务等销售全过程管理。第四篇论述销售关系管理，包括第十一、十二章，主要论述销售信用管理及客户知识管理。