书籍 客户服务管理  第2版的封面

客户服务管理 第2版

李先国 曹献存主编

出版社

北京:清华大学出版社

出版时间

2011

ISBN

9787302252542

标注页数

349 页

PDF页数

363 页

书籍介绍
本书以客户服务管理为核心,从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统,对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨,有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。
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