高难度谈话

本书介绍了如何从这种进退两难的局势中另辟出路？以及如何在高效率低焦虑的情况下处理艰难的谈话？本书介绍的处理步骤具体有效，将带你逐步了解高难度谈话的本质，有效率的进行高难度谈话。读者将从中领会如何做好准备，不管对方是如何的响应，都能采用能降低抗拒的方法，以建设性的脚步引导谈话进行。本书适用于处理与子女、父母、房东、房客、供应商、客户、银行家、经纪人、邻居、队员、病人、雇员及同事之间的关系。