企业接待知识读本

本书共分为两篇七章。第一篇为接待基本知识，介绍了见面礼仪、交谈礼仪、着装礼仪等礼仪和客房服务、餐饮服务和礼节。第二篇为企业接待，从实际接待工作出发，介绍了一般接待和贵宾接待、外事接待、信访接待。最后一章对电力企业特有的营业窗口接待、大用户的接待、报修服务和特种电话服务作了介绍。学习本书对系统地掌握接待工作知识，提高接待工作水平，实现接待工作程序化、规范化运作，从而使企业通过接待工作这个窗口，加强与社会的交流，树立良好的社会形象，创建企业发展的良好的外部环境，将起到积极的作用。