均衡服务 理论与实战

本书以均衡理论和资源配置优化理论为基础，研究均衡服务，着重研究以下内容：（1）以企业存在的现实问题为出发点，对均衡服务进行理论溯源、涵义界定和因素归纳；（2）应用扎根理论的研究方法构建均衡服务理论模型，归纳总结均衡服务的影响因素；（3）通过ICT运营企业的实证研究，分析各因素对均衡服务的影响程度，提出优化策略。