质量管理

本书共15章，具体包括：质量与质量管理导论，质量管理理念与体系架构，以顾客为中心，领导与战略计划，全员参与，过程方法，质量改进，绩效测量、分析与知识管理，供应商关系管理，统计思想及其应用，质量管理工具和方法，可靠性管理，计量，标准化。本书可作为高等院校经济类、管理类专业学生的教材，也可作为从事质量管理工作人员的参考书。