让顾客成为回头客

很多公司、很多商店每天都在不断地流失客户。如果客户的流失跟水从水龙头流出来一样，可以肉眼看得见，商家一定会想办法挽回。然而，往往客户的流失是无形的，它可能在不知不觉中发生，无法用肉眼看得到。因此，对于商家来说更重要的是在客户流失之前与其建立更加紧密的联系，本书列举了33种策略，教会员工通过把客户变成自己的“超级粉丝”，解决老板对公司或店铺未来发展的担忧。