城轨交通客服英语口语100例

本书针对城市轨道交通一线服务人员在服务外国乘客的过程中可能遇到的各种场景，编排了100个短小精悍的学习单元。每个单元对应一个场景和一个“核心话题”。每个单元有两部分内容：会话实录和要点解析。会话实录是“情景对话”的英语原文，而要点解析除了对会话实录中的要点内容的含义做解释，对重要词汇、句式进行讲解外，还介绍可供选用的其它表达方式。