杭州图书馆ISO9000质量管理体系建设实践

杭州图书馆从搬迁至钱江新城起，业务量、读者数量和员工数量均呈指数增长，以及其内设机构的调整和后勤管理制度的变化都对杭州图书馆提出了更高的要求，基于此，杭州图书馆将目光聚焦于ISO 9000质量管理体系的建设。本书详细介绍了杭州图书馆探索ISO 9000质量管理体系建设的道路，包括认证机构的确定、组织机构的搭建、制度的梳理、外审和初审的过程、后续的持续改进以及对此的收获和感悟等，以期为其他图书馆质量管理体系的建设提供参考。