走进质量心理学60问

本书从质量和过程的概念入手，对企业质量管理人员面临的质量经济问题进行了研究和探讨，给出了质量效益公式，提出了质量的经济学定义，分析了质量效益在顾客、企业、政府和其他社会成员之间的分配机制，指出了企业提高质量效益的路径。在此基础上，介绍了最佳质量水平、价值工程、质量成本管理、质量经营和经营质量等方面的知识，并对企业提出了运用这些质量经济分析方法的改进意见，还对一些日常质量管理工作中的经济问题进行列举分析。