基于数据挖掘的客户价值细分及保持策略研究

客户细分是当前客户关系管理战略上的一个热点领域。随着专业化与定制化服务的发展，客户细分被越来越多的企业所重视，希望通过客户细分来加深对客户的理解，满足客户的个性化需要，提高其满意度和忠诚度，从而改善客户关系，在市场竞争中取得领先优势。本书利用数据挖掘的方法，从客户价值的角度出发，提出企业进行客户细分的方法；其次提出了为实现客户忠诚进而保持、挽留正确客户的方法；最后利用某商业银行进行了实证分析。