顾客授权理论及实证研究

本书主要介绍授权的相关理论，结合案例说明授权在组织行为学、人力资源管理、市场营销等领域的应用，包括授权基础理论、组织与团队授权及相应措施、员工授权及企业对员工的授权措施、顾客授权及企业对顾客的授权措施、授权效果及挑战等，并收集了部分不同层次授权概念，包括组织授权、团队授权、员工授权、顾客授权的实证研究成果。本书对从事授权方面研究的学者及企业管理人员都有一定的参考价值。