人员因素对质量管理绩效的影响

本书介绍了人员因素对质量管理绩效影响的研究项目，主要内容包括：第一章“概论”，介绍了质量管理的发展历程、研究人员因素对质量管理绩效影响的意义、国内外现状及发展趋势以及研究人员因素对质量管理绩效影响的主要内容。第二章“人员因素对质量管理影响的理论分析”，详细阐述了质量管理及衡量质量管理绩效的指标分析、个体因素对质量管理的影响分析、群体因素对质量管理绩效的影响分析以及组织因素对质量管理绩效的影响分析。第三章“人员因素对质量管理影响的测量模型研究”，描述了结构方程模型、模型与指标体系建立以及测量实施与结果分析。第四章“质量管理过程中人员因素控制策略研究”，描述了人员因素对质量管理绩效影响的综合分析，并提出了人员因素控制策略。本书的附录列出了领导行为对个体及其质量管理绩效影响作用的实验研究以及ISO 10018《质量管理体系人员参与和能力指南》国际标准介绍。