铁路临客客运乘务工作手册 第2版

全书以岗位作业要求、安全、路风为重点，主要包括：岗位作业流程、基本作业程序、安全基础知识、路风管理、安全路风关键项点、客运基础知识和模拟情景等七部分内容。分别介绍了列车长、列车值班员、列车员、广播员、供水员和餐车人员等工种和岗位的作业流程，并对作业项目进行分解、细化。根据临客乘务任务中经常遇到的非正常情况，以模拟情景的方式，讲解了处理方法。本书采用问答形式编写，简明实用，通俗易懂，可操作性强，可供担当临客乘务人员培训和学习之用。